Em 21 de agosto de 2025, durante o encontro “Agentes de Sonhos”, realizado no Teatro Renaissance, em São Paulo, a Disney apresentou uma série de medidas voltadas ao mercado brasileiro de turismo. O foco principal recaiu sobre o fortalecimento do relacionamento com o trade por meio da expansão da equipe responsável por treinamento e suporte a agentes de viagens em todo o país.
Segundo Alexander Haim, gerente de Vendas da Disney Destinations no Brasil, a companhia aumentou o quadro de profissionais dedicados exclusivamente à capacitação dos agentes. O objetivo é garantir que esses parceiros disponham de informações atualizadas, ferramentas práticas e confiança para vender todas as novidades do portfólio Disney, que inclui parques, resorts e cruzeiros. Para a empresa, os agentes de viagens funcionam como embaixadores da marca e desempenham papel estratégico na concretização dos planos dos turistas brasileiros.
A iniciativa atende a uma demanda crescente do mercado, impulsionada pela expansão global do grupo. Entre os fatores apontados estão novos espetáculos nos parques da Flórida, a celebração dos 70 anos do Disneyland Resort na Califórnia e a rápida incorporação de navios à frota da Disney Cruise Line. Diante desse cenário, a necessidade de atualização contínua torna-se essencial para que o trade ofereça consultoria precisa e alinhada às expectativas dos viajantes.
Para complementar o reforço de pessoal, a empresa lançou materiais de apoio voltados ao dia a dia das vendas. Durante o evento em São Paulo, os participantes receberam com exclusividade o guia “Momentos Mágicos Passo a Passo”. A publicação reúne detalhes sobre roteiros de cruzeiro, portos de embarque, opções gastronômicas e atividades a bordo, funcionando como instrumento de consulta rápida para esclarecer dúvidas de clientes e impulsionar conversões.
A criação de conteúdo direcionado não se limita a impressos. De acordo com a Disney, a equipe de treinamento passou a disponibilizar sessões virtuais periódicas, vídeos on-demand e módulos interativos que cobrem temas como uso do aplicativo oficial, planejamento de itinerários e políticas comerciais. Esses recursos podem ser acessados por agentes em diferentes regiões do país, ampliando o alcance da capacitação sem depender apenas de encontros presenciais.
Em paralelo, a companhia intensificou a participação em feiras e encontros voltados ao setor, como WTM Latin America e BNT Mercosul. Nessas ocasiões, representantes de vendas apresentam atualizações sobre atrações, promoções e condições especiais, além de esclarecer dúvidas operacionais. O objetivo é manter contato frequente com profissionais de agências de todos os portes, reforçando a disponibilidade de suporte antes, durante e após a venda.
Imagem: Felipe Lima via brasilturis.com.br
O investimento ocorre em momento de expansão do turismo internacional entre brasileiros, tendência sustentada pelo aumento da oferta aérea para destinos nos Estados Unidos e pela busca crescente por experiências temáticas. Dentro desse contexto, a Disney enxerga os agentes como elo fundamental entre o público e seus produtos. Capacitar esse canal, segundo a empresa, tem peso semelhante à inauguração de uma nova atração, pois impacta diretamente na qualidade da jornada do viajante.
Além da ampliação da equipe e da distribuição de materiais, a companhia destacou a criação de indicadores internos para monitorar a eficácia do treinamento. Entre as métricas observadas estão o número de agentes participantes, taxa de conclusão de módulos on-line, volume de dúvidas solucionadas em atendimentos e impacto nas vendas de produtos específicos. Os resultados servirão de base para ajustes contínuos nos programas já em curso.
A estratégia contempla ainda visitas técnicas a agências selecionadas em diferentes capitais brasileiras. Nessas ocasiões, especialistas da Disney demonstram funcionalidades de ferramentas de reserva, apresentam lançamentos e compartilham estudos de caso sobre atendimento ao cliente. A empresa avalia que o contato direto favorece a troca de experiências e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de venda.
Com as iniciativas anunciadas no “Agentes de Sonhos”, a Disney reafirma a intenção de manter presença sólida no mercado brasileiro, oferecendo suporte estruturado aos profissionais que intermediam o planejamento de viagens. A expectativa é que a combinação de equipe ampliada, materiais atualizados e participação ativa em eventos contribua para elevar o padrão de atendimento aos turistas e sustente o crescimento da marca no país nos próximos anos.