A Maiorca Turismo anunciou, em 16 de setembro de 2025, sua nova identidade visual durante evento no WZ Hotel Jardins, em São Paulo. Na ocasião, o diretor de Operações, Bruno Waltrick, detalhou os resultados do primeiro semestre e apresentou as diretrizes que deverão orientar o crescimento da operadora nos próximos anos.
Mesmo com a mudança estética, Waltrick ressaltou que o posicionamento central permanece o mesmo. A companhia, que completará 60 anos de atividades em 2025, segue comprometida com um atendimento humanizado apoiado por tecnologia, combinando processos digitais de gestão de viagens com acompanhamento próximo do cliente.
Dinâmica do segmento corporativo
O mercado corporativo continua sendo a base da receita da Maiorca Turismo, mas passou por ajustes relevantes. A empresa percebe maior robotização de tarefas rotineiras, avanço de sistemas de autoatendimento e busca crescente por autonomia de compra por parte dos viajantes de negócios. Apesar da digitalização, o executivo enfatizou que o suporte humano permanece essencial, principalmente em situações de pós-venda que exigem experiência para solucionar imprevistos.
Outro comportamento observado é a utilização intensiva das redes sociais como fonte de informação entre agências, viajantes e fornecedores. Atualizações sobre companhias aéreas, hotéis e condições climáticas circulam nesses canais com rapidez, oferecendo subsídios adicionais para a tomada de decisão e para o gerenciamento de crises.
Soluções financeiras e controle de custos
Além de intermediar serviços de viagem, a operadora passou a suprir demandas financeiras de empresas que antes recorriam aos bancos. Na prática, a agência oferece alternativas de pagamento que viabilizam deslocamentos sem comprometer o fluxo de caixa dos clientes, assumindo um papel semelhante ao de uma fintech.
A redução de despesas continua a ser o pilar estratégico. Para isso, a Maiorca negocia diretamente com companhias aéreas, meios de hospedagem e fornecedores de mobilidade. A operadora também disponibiliza relatórios de Business Intelligence que mensuram, em tempo real, a economia alcançada em cada contrato. Segundo Waltrick, esse modelo contribuiu para um desempenho considerado satisfatório no primeiro semestre de 2025. A expectativa é encerrar o ano com resultado superior ao de 2024, embora o executivo classifique o segundo semestre como mais desafiador.
Crescimento em eventos e lazer
Impulsionada pela retomada pós-pandemia, a área de eventos passou a atender desde encontros de pequeno porte até grandes viagens de incentivo. A operadora estruturou processos específicos para contemplar necessidades de logística, hospedagem e gestão de participantes, aumentando a participação desse segmento no faturamento.
Imagem: Rafael Destro via brasilturis.com.br
No lazer, a demanda vem principalmente de clientes corporativos que estenderam à esfera pessoal a relação de confiança estabelecida para viagens de negócios. Para dar visibilidade às diferentes frentes de atuação, a empresa criou uma apresentação distinta para cada unidade — corporativo, eventos e lazer —, permitindo que os consumidores identifiquem com clareza o serviço adequado a cada ocasião.
Capilaridade nacional
Com operações consolidadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, a companhia iniciou processo de expansão territorial. A contratação de executivos em novos estados já começa a reduzir a concentração do atendimento nos três principais centros. O objetivo é acompanhar de perto as peculiaridades de cada mercado regional e oferecer resposta rápida às demandas locais.
Segmentos especializados
Além da ampliação geográfica, a Maiorca define nichos estratégicos para sustentar o crescimento. A carteira Agro conta com equipes voltadas exclusivamente à prospecção de produtores e empresas ligadas ao campo. No setor de energia, profissionais foram alocados em Macaé (RJ) para atender fornecedores e operadores vinculados à indústria de óleo, gás e energia renovável. Já o atendimento VIP ganhou uma célula dedicada a executivos de alta demanda, com serviços personalizados que incluem roteiros sob medida e suporte 24 horas.
Segundo Waltrick, a combinação de presença local, segmentação e tecnologia deve garantir escala sem comprometer a qualidade. A estratégia envolve monitorar continuamente indicadores de performance, ajustar processos de acordo com a evolução do mercado e manter a proximidade que caracterizou a empresa ao longo de seis décadas.
Com esses movimentos, a Maiorca Turismo projeta manter o crescimento orgânico em sua base tradicional de clientes e conquistar novas contas nos segmentos Agro, Energy e VIP, consolidando a transição de agência concentrada em três capitais para operadora com atuação nacional e portfólio diversificado.