A Gol Linhas Aéreas divulgará, a partir de 23 de setembro, a websérie “Por Trás da Pontualidade”, composta por cinco episódios semanais que estarão disponíveis no perfil corporativo da companhia no LinkedIn. A iniciativa tem o objetivo de detalhar os processos internos que sustentam o Gol On, programa de eficiência operacional responsável por posicionar a empresa como a aérea mais pontual do Brasil em 2024 e novamente nos sete primeiros meses de 2025.
O lançamento ocorre em um cenário de desempenho consistente. Dados da plataforma internacional Cirium, por meio do ranking On Time Performance, apontam que a Gol liderou o índice de pontualidade no país durante todo o ano passado. Entre janeiro e agosto deste ano, a companhia registrou taxa média de 89,1 % de voos cumpridos no horário previsto, considerando 154.740 operações. O resultado de agosto representou o melhor desempenho mensal da empresa nos últimos dez anos.
No primeiro episódio, a produção apresenta o Centro de Controle Operacional (CCO), considerado o núcleo das decisões diárias de voo. O vice-presidente de Operações, Albert Perez Subirós, e o diretor do CCO e de Sustentabilidade, Eduardo Calderon, explicam como o trabalho de uma equipe multidisciplinar contribui para a manutenção dos índices de pontualidade e para a mitigação de imprevistos em tempo real. Segundo a empresa, o acompanhamento contínuo de dados, a integração entre áreas e a prioridade permanente na segurança são pilares do método utilizado.
Os capítulos seguintes abordam outros segmentos diretamente relacionados ao desempenho operacional. Participam da série:
- Alexandre Gandini, diretor de Segurança Operacional, que detalha procedimentos de prevenção e gestão de risco;
- Ana Cristina de Souza, diretora de Aeroportos, responsável pela interface entre a companhia e a infraestrutura aeroportuária em todo o país;
- Andrea Martins, comandante, que relata a rotina de tripulações na execução dos voos;
- Luiz Borrego, vice-presidente de Tecnologia, encarregado da digitalização de processos e do uso de dados para apoio a decisões;
- Rodrigo Ferraz, gerente de Planejamento de Malha Aérea, que descreve critérios para definição de rotas, frequências e horários.
De acordo com Subirós, os resultados obtidos são fruto de monitoramento constante de oportunidades de melhoria, aliado à colaboração entre departamentos. A série busca demonstrar de maneira didática como cada área contribui para o desempenho final, ressaltando a importância de processos estruturados e da rápida comunicação interna.
O Gol On, tema central da produção, foi desenvolvido para padronizar procedimentos, alinhar metas e criar indicadores capazes de mensurar a eficiência em todas as etapas da operação. A plataforma reúne dados de planejamento de malha, manutenção de aeronaves, logística de tripulações, despacho operacional, atendimento em solo e relacionamento com clientes. Esses elementos são cruzados em tempo real no CCO, permitindo ações corretivas antes que eventuais atrasos impactem a malha.
Além da exibição no LinkedIn, a companhia pretende utilizar trechos dos episódios em treinamentos internos e em ações de comunicação com parceiros do setor. Conforme informado pela empresa, a iniciativa visa reforçar boas práticas de gestão no mercado aéreo e evidenciar a relevância de processos integrados para elevar índices de pontualidade em larga escala.
Imagem: Divulgação via brasilturis.com.br
Embora focada no público corporativo, a série também se direciona a passageiros interessados em compreender fatores que influenciam a experiência de voar no horário planejado. Ao revelar detalhes de bastidores, a Gol procura demonstrar o impacto de decisões de longo prazo, como investimentos em tecnologia, estratégias de manutenção preventiva e capacitação de equipes.
Historicamente, a pontualidade é um dos indicadores mais observados por consumidores e órgãos reguladores. No Brasil, atrasos superiores a 30 minutos são monitorados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que publica estatísticas mensais de todas as empresas. Em mercados competitivos, índices elevados de pontualidade costumam contribuir para preferência do cliente e para redução de custos, uma vez que atrasos geram realocações de passageiros, aumento de horas de tripulação e uso adicional de combustível.
Com a divulgação da websérie, a Gol pretende consolidar a imagem de companhia focada em eficiência operacional e segurança. A aérea afirma que a transparência no compartilhamento de processos reforça seu compromisso com a experiência do cliente e com a evolução contínua de indicadores-chave de desempenho.
Os cinco episódios serão publicados sempre às segundas-feiras, até 21 de outubro. Cada capítulo terá aproximadamente cinco minutos de duração, com legendas em português e opções de acessibilidade. O cronograma completo, bem como teasers, será divulgado nos canais oficiais da empresa nas próximas semanas.
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