São Paulo – Em apenas cinco anos de operação, a Goya Travel passou de um projeto focado em lazer para executivos a responsável por 12% da participação do Grupo Copastur, companhia com 52 anos de atuação no segmento de viagens corporativas. Fundada em 2020 sob o nome Goya by Copastur, a agência de luxo foi idealizada para complementar o portfólio da casa-mãe, atendendo presidentes e C-levels que já utilizavam os serviços corporativos. O desempenho superou as metas internas e transformou a marca em referência dentro da própria organização.
De acordo com o CEO do Grupo Copastur, Edmar Mendoza, a expansão inesperada colocou a Goya como um verdadeiro “laboratório” de boas práticas. Experiências testadas na unidade de lazer de alto padrão foram replicadas em outras frentes do grupo, reforçando a cultura de serviço personalizado. Apesar de ter retirado o sobrenome Copastur da marca, a Goya mantém na essência a confiabilidade, a tradição e o compromisso com sustentabilidade que renderam certificações como Empresa B e Great Place to Work.
O crescimento tem base em um modelo de atendimento que combina concierge 24 horas, padronização de processos e forte investimento em relacionamento. Com equipe fixa de aproximadamente 60 profissionais, a operação funciona com apoio da estrutura corporativa da Copastur, viabilizando suporte emergencial contínuo — recurso ainda raro mesmo entre agências especializadas em luxo no Brasil. Segundo Mendoza, a uniformidade é ponto-chave: “Para qualquer destino, o padrão de serviço não varia”.
Além da infraestrutura, o capital humano sustenta a proposta de valor. A Luxury Specialist Eby Piaskowy explica que todos os colaboradores participam de capacitações, famtours e feiras, garantindo conhecimento atualizado sobre destinos, hotéis e experiências. O ambiente reconhecido pelo GPTW, avalia a executiva, facilita a atração e retenção de profissionais como Carolina Junqueira, responsável pelas relações públicas da marca, e Rafael Ferreira, head de Operações.
A personalização se aprofunda na identificação do “inegociável” de cada passageiro — ponto central da metodologia descrita por Ferreira. O consultor mapeia o propósito da viagem e detalhes que façam diferença, como a preferência por café da manhã em família aos domingos ou a busca por vivências autênticas fora de roteiros engessados. Esse cuidado, afirma o executivo, alimenta o marketing boca a boca, fundamental no segmento de alto padrão.
Para garantir experiências sob medida, a Goya privilegia contato direto com a ponta do serviço. Muitas negociações ocorrem com concierges, gerentes-gerais ou proprietários de hotéis, complementando o trabalho de DMCs, imprescindíveis em rotas exóticas. A agência ostenta chancela de redes como Virtuoso, Leading Hotels of the World, Relais & Châteaux, Small Luxury Hotels e Preferred Hotels, o que amplia benefícios e confiança junto a fornecedores.
Imagem: panrotas.com.br
O portfólio evolui conforme a demanda do cliente e oscila entre destinos tradicionais e novidades. Quando o aumento de preços na Itália levou ao risco de overtourism, consultores direcionaram passageiros para alternativas como Croácia e Albânia, onde a combinação de paisagens e menor fluxo turístico agradou a quem buscava novidades. A lista de tendências atuais inclui viagens de bem-estar, com ênfase em biohacking e longevidade; roteiros multigeracionais em grandes propriedades; e crescente procura pela Ásia (Japão, Coreia do Sul, Tailândia), Oriente Médio (Arábia Saudita) e África, impulsionada pelo retorno dos voos diretos ao sul do continente.
Outra frente em alta é o fretamento de jatos privados. Conforme Ferreira, passageiros estão dispostos a investir mais para ganhar tempo, privacidade e conveniência — vantagem decisiva quando conexões prolongadas comprometem a agenda. A modalidade reforça a percepção de serviço tailor-made, elemento que distingue a operação desde o primeiro contato.
O cenário para os próximos anos indica continuidade do avanço. Mendoza projeta expansão superior a 30% no faturamento em relação ao já positivo 2025, apoiada em eventos como a próxima Copa do Mundo, que deve integrar lazer e calendário de férias de muitos clientes. Com essa perspectiva, a Goya pretende ampliar parcerias e inovar na curadoria de experiências, mantendo a premissa de atendimento constante e individualizado que a levou a conquistar 12% do share do Grupo Copastur em tempo recorde.