A Delta Air Lines disponibilizou, neste mês de outubro de 2025, a versão 7.5 do aplicativo Fly Delta. A atualização introduz funções voltadas à flexibilidade de compra de passagens, monitoramento de viagens em tempo real e expansão do autoatendimento. O lançamento faz parte da estratégia da companhia de aprimorar a experiência digital de clientes em todas as fases da jornada.
Entre as principais novidades encontra-se o Flex Calendar, ferramenta que permite comparar tarifas em datas distintas. Com a solução, o passageiro visualiza rapidamente o valor dos voos ao longo de um período e identifica trechos que aceitam certificados de acompanhante, créditos eletrônicos ou vales-presente. Dessa forma, a empresa busca atender quem necessita ajustar o dia da viagem para obter preços mais competitivos ou utilizar benefícios acumulados.
A atualização também expande o conjunto de informações exibidas em Live Activities. A função, que apresenta dados em tempo real na tela de bloqueio de dispositivos móveis, passa a indicar zona de embarque, número de assento e esteira de bagagem após o pouso. O passageiro não precisa abrir o aplicativo para conferir esses detalhes, reduzindo o tempo de consulta e evitando contratempos no aeroporto.
O novo Delta Sky Club Tracker é outro recurso incluído na versão 7.5. Integrado ao programa de fidelidade SkyMiles, o sistema contabiliza visitas e gastos nos lounges Delta Sky Club. Com isso, o usuário acompanha o progresso rumo ao acesso ilimitado no ano seguinte, além de gerenciar o uso de convites ou créditos de entrada. A intenção é oferecer maior transparência sobre o status do cliente e estimular o planejamento de visitas aos espaços exclusivos.
Para simplificar procedimentos de segurança, a companhia passou a disponibilizar a edição do Known Traveler Number (KTN) diretamente no aplicativo. Antes, a alteração exigia acesso ao site ou contato com centrais de atendimento. A inclusão do KTN no fluxo mobile agiliza o cadastro de passageiros em programas de triagem acelerada, como o TSA PreCheck, diminuindo filas e tempo de espera nos pontos de controle.
Além das melhorias nas funcionalidades já existentes, a Delta anunciou o início da fase beta do Delta Concierge, assistente digital baseado em tecnologia de inteligência artificial generativa. O recurso foi liberado para um grupo restrito de associados SkyMiles, que poderão solicitar suporte personalizado dentro do próprio aplicativo. O objetivo é oferecer respostas rápidas a dúvidas sobre reservas, bagagem, upgrade de cabine e demais serviços. Demandas de maior complexidade continuam direcionadas às equipes humanas da companhia, que mantêm a responsabilidade pela resolução de casos específicos.
Imagem: Divulgação via brasilturis.com.br
De acordo com a empresa, o teste do Delta Concierge permitirá avaliar a capacidade da inteligência artificial em compreender solicitações em linguagem natural, apresentar soluções de forma contextualizada e aprender com as interações para aperfeiçoar o atendimento. O período beta servirá ainda para coletar comentários sobre usabilidade, precisão das informações e impacto na satisfação geral do cliente.
A Alpha de outubro reforça a estratégia multicanal da Delta, que investe em automação sem abrir mão do suporte presencial quando necessário. As modificações no Fly Delta buscam reduzir atritos comuns em etapas como compra, check-in, despacho de bagagem e conexão em aeroportos de grande movimento. A companhia espera que a combinação de calendário flexível, rastreamento em tempo real e assistente de IA diminua a necessidade de ligações para centrais e aumente a autonomia dos viajantes.
A versão 7.5 está disponível para dispositivos iOS e Android, bastando atualizar o aplicativo nas respectivas lojas virtuais. A Delta recomenda que os usuários verifiquem se a função de notificações está habilitada, garantindo o recebimento de alertas sobre alterações de portão, atrasos e informações de bagagem. A empresa reforça que funcionalidades específicas, como o Delta Concierge, poderão aparecer gradualmente, conforme a ampliação do grupo de teste.
Com esse conjunto de novidades, a Delta consolida o aplicativo como principal plataforma de relacionamento com o passageiro, oferecendo desde pesquisa de tarifas até pós-viagem, com integração a programas de fidelidade e serviços de aeroporto. A companhia planeja incluir novos recursos ao longo de 2026, mantendo o foco na personalização e no uso de inteligência artificial para antecipar necessidades e agilizar processos.