O Aeroporto Internacional de Brasília — administrado pela Inframerica — colocou em operação uma nova área de Self Bag Drop, sistema que permite ao próprio passageiro despachar a bagagem sem a intermediação direta de funcionários. A expansão adiciona oito máquinas ao terminal e passa a atender clientes das companhias Gol e Azul, que se somam à Latam, usuária do serviço desde 2018.
Como funciona o Self Bag Drop
Instalado próximo ao embarque doméstico, o equipamento automatizado realiza a pesagem, a emissão da etiqueta e o encaminhamento da mala para o sistema de esteiras que conduz ao porão da aeronave. De acordo com a Sita, empresa responsável pela tecnologia, cada operação leva cerca de 40 segundos. O tempo reduzido deve contribuir para a diminuição de filas na área de check-in e para maior previsibilidade de horários por parte dos viajantes.
Ampliação da capacidade
Até o momento, o terminal contava com oito módulos exclusivos para passageiros da Latam. Com a implantação de outros oito aparelhos, o aeroporto dobra a capacidade total do serviço, alcançando 16 posições de atendimento automatizado. A Inframerica informa que a localização estratégica dos novos equipamentos foi definida para facilitar o acesso de quem se desloca para os portões de voos domésticos, onde se concentra a maior demanda.
Objetivos da concessionária
Segundo a administração do aeroporto, a ampliação faz parte de um programa contínuo de investimentos em tecnologia voltada à experiência do usuário. A expectativa é oferecer um fluxo de viagem mais rápido, reduzir o tempo de permanência em filas e alinhar o terminal brasiliense às práticas adotadas em grandes hubs internacionais.
A concessionária destaca ainda que, embora o Self Bag Drop funcione de maneira autônoma, profissionais de atendimento permanecerão no local para auxiliar passageiros que não estejam familiarizados com o processo ou que necessitem de apoio adicional. Os balcões convencionais de check-in continuam operando normalmente, garantindo alternativa para quem prefere o atendimento presencial.
Passageiros elegíveis
Para utilizar o sistema, o cliente deve realizar o check-in on-line ou em totens disponíveis no saguão, gerar o cartão de embarque e dirigir-se ao módulo de despacho automático. No equipamento, basta posicionar a mala na balança, aproximar o código de barras ou QR Code do cartão de embarque, imprimir e colar a etiqueta. O processo inclui verificação de peso e conferência de dimensões, etapas que obedecem às políticas de franquia de cada companhia aérea.
Benefícios operacionais
A adoção do Self Bag Drop contribui também para a eficiência operacional do terminal. Ao liberar funcionários de tarefas repetitivas, o sistema possibilita que as equipes se concentrem em atividades de suporte, esclarecimento de dúvidas e solução de eventuais irregularidades de bagagem. Para as companhias aéreas, a automação reduz o tempo de processamento por passageiro e minimiza riscos de erros na identificação de malas.
Imagem: panrotas.com.br
Contexto e próximos passos
O Aeroporto de Brasília movimenta uma média mensal superior a 1,2 milhão de passageiros e figura entre os mais movimentados do país. A concessionária indica que novas fases de modernização estão em estudo, com foco em digitalização de processos, infraestrutura de tecnologia da informação e melhorias na malha de pistas.
Com a expansão do Self Bag Drop para Gol e Azul, a administração espera elevar gradualmente o percentual de bagagens processadas de forma automática. Os dados internos apontam que, nas áreas dedicadas à Latam, a adoção do sistema supera 40% dos despachos realizados pela companhia no terminal. A meta é aproximar esse índice dos patamares observados em aeroportos da Europa e da América do Norte, onde a modalidade já responde pela maior parte do volume de malas despachadas.
Enquanto o novo espaço consolida a operação de Gol e Azul, a Inframerica informa que monitorará o desempenho dos equipamentos, coletando indicadores de tempo de fila, taxas de erro e índices de satisfação dos usuários. Os resultados devem orientar ajustes futuros na quantidade de máquinas, na disposição física e em campanhas de orientação ao público.
As melhorias na experiência de check-in se somam a outras iniciativas adotadas recentemente pelo aeroporto, como a expansão do wi-fi gratuito, a modernização da sinalização de terminais e a implementação de totens de autoatendimento para emissão de passagens e alteração de voos. A concessionária avalia que a conjugação dessas medidas reforça o papel de Brasília como importante centro de conexões domésticas e internacionais.
Com a nova oferta de autosserviço para as três maiores companhias aéreas brasileiras, os passageiros que partem ou fazem conexão na capital federal passam a contar com mais opções para agilizar o início da viagem, mantendo alternativas de atendimento presencial e suporte dedicado sempre que necessário.