São Paulo, 26 de setembro – A FCM | Kontik Business Travel reuniu gestores e compradores de viagens corporativas na manhã desta quinta-feira, no hotel Pullman Ibirapuera, para o GBTA Insights. O encontro teve como objetivo compartilhar com o mercado brasileiro os principais apontamentos debatidos em julho, durante a GBTA Convention realizada em Denver, Estados Unidos.
Apresentação de tendências internacionais
Ao longo do evento, executivos da TMC detalharam temas que ganharam destaque no congresso norte-americano, entre eles a aplicação da inteligência artificial na gestão de viagens, a redefinição do papel do travel manager diante de novas tecnologias e as alternativas para fortalecer programas corporativos em ambientes econômicos voláteis.
De acordo com Alexandre Castro, CEO da FCM | Kontik Business Travel, a proposta do encontro foi “entregar de forma direta e estratégica” os aprendizados obtidos em Denver. Para o executivo, aproximar as discussões globais da realidade local contribui para a evolução dos programas empresariais e para a adaptação dos gestores aos desafios do mercado nacional.
Investimento de R$ 28 milhões em 2025
Durante a apresentação, Castro e o co-CEO do Grupo Kontik, Fernando Vasconcellos, anunciaram um plano de investimentos de R$ 28 milhões na operação brasileira ao longo de 2025. Os recursos serão distribuídos entre marketing, comunicação, equipe, processos internos e desenvolvimento tecnológico.
Segundo a companhia, o aporte reflete o compromisso de manter a sustentabilidade do negócio e de acelerar a modernização dos serviços. Parte significativa do orçamento foi destinada à criação da nova plataforma Toou, concebida para aprimorar a experiência do viajante corporativo.
Navegação simplificada com a plataforma Toou
A ferramenta foi projetada para facilitar a pesquisa e a contratação dos diversos componentes de uma viagem – passagens aéreas, hospedagem, locação de veículos e outros serviços. Além da busca integrada, o sistema oferece funcionalidades personalizadas de acordo com o perfil do usuário e com as políticas corporativas vigentes, auxiliando gestores no controle de despesas e viajantes na usabilidade.
Com a implementação da Toou, a empresa pretende reduzir etapas operacionais e oferecer relatórios mais precisos do comportamento de compra. A expectativa é de que a plataforma se torne a principal interface entre passageiros, gestores e a equipe de atendimento da TMC.
Virada estratégica: foco total no viajante
A FCM | Kontik informa que 2025 marcará uma mudança de direção. Historicamente, a companhia trabalhou com forte ênfase nas necessidades do gestor de viagens; a partir do próximo ano, o centro das decisões passará a ser o viajante.
Conforme explicou Alexandre Castro, a revisão de prioridades pretende colocar a experiência do usuário em primeiro plano, sem negligenciar as demandas de compliance e controle financeiro. Vasconcellos acrescentou que o reposicionamento resulta de reflexões internas sobre o atendimento oferecido e do potencial de ganhos em satisfação e produtividade quando o passageiro tem uma jornada mais fluida.
Imagem: panrotas.com.br
Desempenho no primeiro semestre e cenário econômico
No balanço divulgado aos participantes, Castro relatou crescimento de 20% a 25% no volume de negócios do primeiro semestre de 2025 em comparação com o mesmo período de 2024. O resultado ficou alinhado às metas traçadas para o exercício, apesar das incertezas macroeconômicas e políticas que impactam o ambiente corporativo.
Vasconcellos observou que, embora o desempenho dos primeiros seis meses tenha superado o registrado em 2024, o ano atual expôs aprendizados sobre orçamento. Em suas palavras, fatores como a instabilidade geopolítica e as dúvidas sobre a economia global levaram as empresas a adotar maior cautela nos gastos com viagens.
Papel do travel manager diante da inteligência artificial
Outro ponto debatido no GBTA Insights foi a redefinição das atribuições do profissional responsável por gerir viagens corporativas. Os palestrantes indicaram que a expansão das soluções de inteligência artificial exigirá do travel manager capacidade de interpretar dados, promover estratégias que equilibram tecnologia e contato humano e assegurar o enquadramento de despesas às políticas internas.
A FCM | Kontik entende que a adoção de ferramentas inteligentes pode ampliar a eficiência operacional, desde que o gestor assuma uma postura consultiva, oriente as escolhas de fornecedores e antecipe necessidades dos colaboradores em viagem.
Perspectivas
Com o pacote de investimentos, o lançamento da Toou e a aposta em uma abordagem centrada no viajante, a companhia planeja fortalecer a presença no mercado corporativo brasileiro e mitigar o efeito das incertezas externas. A estratégia inclui monitoramento contínuo das tendências identificadas na GBTA, ajustes de processos internos e expansão da equipe dedicada a inovação.
Para 2025, a FCM | Kontik projeta consolidar o crescimento obtido no primeiro semestre, manter a política de digitalização dos serviços e intensificar ações de treinamento voltadas à nova realidade dos gestores de viagens.