A Gol Linhas Aéreas informou que interromperá, em 30 de novembro, o serviço regular entre o Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos e o Aeroporto Internacional Juan Santamaría, em San José, capital da Costa Rica. A operação, inaugurada há pouco mais de um ano, deixa de constar na malha da companhia em razão de ajustes estratégicos na distribuição de voos.
A decisão foi comunicada aos mercados brasileiro e costarriquenho nesta semana. Segundo a empresa, todos os passageiros com reservas afetadas serão contatados nos canais fornecidos no momento da compra, de forma a mitigar transtornos e apresentar alternativas de transporte. A suspensão não inclui outras rotas internacionais da Gol nem altera os planos anunciados de ampliação de oferta para os próximos anos.
Clientes que adquiriram bilhetes diretamente pelo site, aplicativo, lojas físicas ou central de vendas da companhia podem remarcar a viagem, solicitar crédito para uso futuro ou pedir reembolso integral. O atendimento é prestado, a partir do Brasil, pelo telefone 0300-115-2121; para quem estiver no exterior, o contato é +55 11 3471-2973. O suporte funciona todos os dias, em horário comercial, e oferece opções em português, espanhol e inglês.
Passageiros que utilizaram milhas do programa Smiles devem tratar da reserva com a própria Smiles. Os números disponibilizados são 0300 115 7001 para categorias Smiles e Prata, e 0300 115 7007 para clientes Ouro ou Diamante. Nestes casos, também é possível escolher entre nova data, crédito em milhas ou restituição do montante utilizado, obedecidas as regras do programa de fidelidade.
Aqueles que compraram passagens por intermédio de agências de viagem físicas ou on-line precisam procurar diretamente o agente responsável pela emissão do bilhete. Seguindo práticas do setor, o reembolso ou a remarcação será conduzido pela agência, que atuará em conjunto com a aérea para concluir a alteração.
Em nota, a companhia explicou que a retirada da rota para a Costa Rica faz parte de um redesenho operacional, mas não implica recuo nos objetivos de crescimento fora do Brasil. Para o segundo semestre de 2025, a Gol projeta oferta de aproximadamente 520 mil assentos em voos internacionais, distribuídos em cerca de 2,7 mil operações, volume 41% superior ao observado no mesmo período de 2024. A empresa indica que essa expansão responde à demanda crescente por viagens na região e à estratégia de fortalecer o fluxo turístico no continente.
Imagem: panrotas.com.br
O planejamento divulgado mantém a Gol como uma das principais transportadoras de passageiros entre o Brasil e destinos caribenhos. A companhia afirma conservar a “melhor oferta de voos diretos” ligando aeroportos brasileiros a cidades do Caribe, embora números específicos de frequências e destinos não tenham sido detalhados neste anúncio.
Desde sua criação, a rota Guarulhos–San José operava com aeronaves Boeing 737-MAX, configuradas para transportar até 176 passageiros. Além de turistas interessados em praias, áreas de ecoturismo e surfe na Costa Rica, o voo atendia viajantes de negócios e servia como ponto de conexão para outros países da América Central. Com a suspensão, passageiros que queiram voar entre Brasil e Costa Rica deverão recorrer a companhias estrangeiras ou à combinação de voos com escala em cidades como Cidade do Panamá, Bogotá ou Lima.
Os passageiros atingidos pela mudança são orientados a verificar regularmente e-mails, mensagens de texto e registros telefônicos fornecidos à Gol, onde serão enviadas informações sobre alternativas de remarcação, créditos e prazos para reembolso. A empresa reforça que não haverá cobrança de taxas adicionais para alterações decorrentes do cancelamento involuntário, observado o prazo de contato estabelecido nos comunicados individuais.
Com a adequação da malha, a Gol reforça a intenção de concentrar capacidade em mercados considerados prioritários, mantendo, ao mesmo tempo, a trajetória de crescimento projetada para 2025. Todas as demais rotas internacionais da companhia permanecem inalteradas até o momento, e novas frequências ou destinos continuam em estudo conforme a performance de demanda.