A GTA – Global Travel Assistance reforçou sua estratégia de qualificação profissional ao promover, entre 3 e 8 de agosto, dois famtours dedicados a agentes de viagens de Curitiba e São Paulo. As ações fazem parte da meta da companhia de treinar 11 mil intermediários do setor até dezembro de 2025, ampliando o conhecimento técnico sobre seguro viagem e fortalecendo o relacionamento com o trade.
Programa em Santa Catarina
O primeiro encontro foi realizado de 3 a 5 de agosto no Costão do Santinho Resort, em Florianópolis (SC). Participaram agentes de viagens da capital paranaense, acompanhados pelos representantes regionais da GTA, Celso Tesser e Priscila Lima. Durante a programação, o grupo teve acesso a visitas técnicas às instalações do complexo hoteleiro, onde pôde analisar a infraestrutura disponível para diferentes perfis de turistas.
Além do circuito pelo resort, os profissionais passaram por uma imersão dedicada à cultura do seguro viagem. A atividade foi conduzida pelo presidente da GTA, Celso Guelfi, que abordou procedimentos de assistência, tipos de cobertura e boas práticas de comercialização. Segundo a empresa, a intenção foi fornecer subsídios para que os agentes orientem melhor os clientes sobre a importância da proteção durante deslocamentos nacionais e internacionais.
Atividades no interior paulista
Logo em seguida, entre 5 e 8 de agosto, a empresa levou agentes da capital paulista ao Enjoy Park Resort, em Olímpia (SP). A supervisora de vendas da GTA, Marisa Zamboni, e o gestor do empreendimento, Marcelo Navarro, acompanharam o grupo em visitas de inspeção. Os participantes puderam avaliar características como opções de lazer, estrutura para famílias e protocolos de atendimento no destino conhecido por seus parques aquáticos.
No evento do interior de São Paulo, a palestra central foi ministrada pelo diretor comercial da GTA, Gelson Popazoglo. O executivo detalhou estatísticas de sinistralidade, procedimentos de acionamento e vantagens competitivas do produto. Ele ressaltou que cada agente treinado tende a gerar viagens mais seguras para os consumidores, além de contribuir para reduzir riscos operacionais das agências.
Metodologia focada na prática
Nos dois famtours, a metodologia combinou conteúdo teórico com vivências práticas em ambiente hoteleiro. Os agentes participaram de dinâmicas que simularam situações comuns de sinistros, como extravio de bagagem ou necessidade de atendimento médico. A ideia foi demonstrar, de forma concreta, como a assistência funciona e quais documentos devem ser apresentados em cada ocorrência.
Paralelamente, representantes dos resorts apresentaram detalhes sobre serviços disponíveis, políticas de reserva e diferenciais competitivos, permitindo aos profissionais argumentar de maneira mais precisa na venda de pacotes que incluam hospedagem, entretenimento e seguro viagem.
Imagem: panrotas.com.br
Resultados esperados
Com a conclusão das duas etapas, a GTA contabiliza 80 novos profissionais capacitados, somando-se a outros agentes formados em ações anteriores. A empresa avalia que, ao ampliar a base de especialistas, contribui para elevar o nível de informação do público final e, consequentemente, a percepção de valor do serviço de assistência em viagem.
Os participantes receberão certificado de conclusão e material de apoio para uso em suas rotinas de consultoria. Além disso, passam a ter acesso a canais exclusivos de suporte da GTA, que incluem orientações sobre produtos, campanhas de incentivo e treinamentos complementares online.
Próximas iniciativas
De acordo com o cronograma divulgado pela companhia, novas turmas devem ser formadas nos próximos meses em diferentes regiões do país. Os locais ainda não foram detalhados, mas a organização adianta que continuará priorizando resorts e hotéis com grande fluxo de visitantes, a fim de possibilitar observação prática do serviço de assistência.
No âmbito interno, a empresa pretende investir em ferramentas digitais para acompanhamento de desempenho dos profissionais treinados. A proposta inclui monitorar volume de apólices emitidas, índice de acionamentos e satisfação dos viajantes, criando indicadores que ajudem a aperfeiçoar o programa de capacitação.
Com as ações recentes em Florianópolis e Olímpia, a GTA avança na meta de atingir 11 mil agentes formados até o fim de 2025, mantendo o foco em conteúdo técnico, experiência prática e aproximação com o trade de turismo.