A Hero Seguros aproveitou a Feira Internacional de Turismo (FIT) 2025, em Buenos Aires, para oficializar a expansão de suas operações para a América Latina. O movimento abre as portas da seguradora para quatro mercados considerados estratégicos — Argentina, Chile, Colômbia e México — e marca o início de uma nova fase da companhia, que passa a competir regionalmente a partir de 2025.
Fundada no Brasil com DNA totalmente digital, a empresa aposta no mesmo modelo de negócios que já consolidou em seu mercado de origem. Entre os diferenciais que serão replicados nos novos países estão assistência de telemedicina em parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein, agora também em espanhol, acesso a salas VIP em mais de 12 aeroportos e um sistema de emissão projetado para oferecer comissionamento de até 65% a parceiros de distribuição.
Segundo a seguradora, a ampliação é motivada pelo crescimento constante do fluxo turístico dentro da região e pela crescente valorização do Brasil como destino de lazer e negócios entre viajantes vizinhos. A companhia identifica demanda por soluções digitais em seguros de viagem, segmento que ainda apresenta processos majoritariamente tradicionais em diversos países latino-americanos.
Para sustentar a expansão, a Hero Seguros estruturou um atendimento trilingue, com suporte integral em espanhol, português e inglês. A central de assistência foi dimensionada para operar 24 horas por dia, sete dias por semana, com foco na resolução de sinistros médicos e não médicos em qualquer parte do mundo. A seguradora ressalta que a cobertura não se restringe a viagens para o Brasil; viajantes argentinos, chilenos, colombianos ou mexicanos contarão com o mesmo fluxo de atendimento oferecido hoje a brasileiros nos Estados Unidos, na Europa ou em outros destinos.
No campo tecnológico, a companhia reforçou integrações com plataformas de distribuição voltadas ao turismo. A interface com a Travel Compositor permite a emissão direta de apólices dentro do fluxo de venda das agências on-line, enquanto APIs e soluções white label serão disponibilizadas para operadoras e consolidadoras locais que buscam incorporar seguros de viagem em seus portfólios. A seguradora argumenta que o ambiente 100% digital reduz custos operacionais e amplia a margem de remuneração, possibilitando repassar parte desse ganho às agências parceiras.
A presença na FIT 2025 foi utilizada para iniciar negociações comerciais, firmar acordos com representantes regionais e apresentar a proposta de valor a operadores de turismo, companhias aéreas e bancos emissores de cartão de crédito. De acordo com a empresa, o evento em Buenos Aires serviu como plataforma para mapear preferências do público latino e adaptar comunicação, produtos e coberturas às particularidades de cada mercado.
Imagem: panrotas.com.br
A estratégia contempla ainda investimento em marketing cooperado, treinamentos presenciais e virtuais para agentes de viagem e participação em feiras setoriais ao longo de 2025 e 2026. O cronograma inclui ações de lançamento em Santiago, Bogotá, Cidade do México e Buenos Aires, com previsão de início das vendas em todos os países até o segundo semestre do próximo ano.
Internamente, a expansão exigiu reforço nas áreas de tecnologia, compliance e regulação. Cada novo país foi analisado quanto a requisitos legais para distribuição de seguros, registro de produtos e regras de câmbio, garantindo conformidade local. A companhia informa que a base operacional no Brasil permanece como hub de desenvolvimento e gestão, enquanto equipes comerciais nos quatro mercados atuarão de forma descentralizada para acelerar a capilaridade.
Com a iniciativa, a seguradora espera ampliar a participação no segmento de seguros de viagens na América Latina e aumentar a receita proveniente de negócios internacionais. A empresa avalia que a forte cultura digital do consumidor latino-americano, aliada à retomada do turismo regional, cria um cenário propício para soluções que ofereçam contratação simplificada, atendimento remoto e benefícios adicionais ao viajante.
A Hero Seguros projeta continuar testando novos serviços digitais para a região, como upgrades de assento, acesso a aplicativos de linguagem e soluções de bagagem inteligente. A perspectiva é de que esses recursos, somados à experiência acumulada no Brasil, ajudem a empresa a consolidar sua marca em um mercado que reúne mais de 600 milhões de potenciais consumidores.