O uso de inteligência artificial (IA) ganhou força definitiva no setor de viagens, impulsionando personalização, eficiência operacional e novos formatos de receita. De avanços em sistemas de busca a assistentes conversacionais de empresas de transporte terrestre, a tecnologia amplia a integração entre plataformas e redefine a experiência do usuário em escala global.
Google leva IA generativa ao planejamento de viagens
Durante o evento Phocuswright Europe, o diretor de viagens do Google, Sergio Torrijos Selma, detalhou a expansão da IA nos resultados de busca. Por meio da função AI Overviews, o usuário recebe em uma única página sugestões agrupadas de voos, hospedagem e restaurantes, reduzindo etapas no planejamento. A empresa informa que a ferramenta já é responsável por um acréscimo de 10% em pesquisas relacionadas a turismo no mundo.
Além de simplificar a jornada, o recurso abre espaço para novas oportunidades de publicidade. O Google testa formatos nativos dentro do AI Overviews, prometendo maior visibilidade para marcas do setor. O executivo destacou que a alta demanda por respostas hiperpersonalizadas cria um ambiente favorável para empresas que desejam atingir clientes em momentos decisivos de compra.
ClickBus lança assistente conversacional e amplia digitalização do transporte rodoviário
A ClickBus destinou R$ 15 milhões ao desenvolvimento de uma IA própria, integrada ao aplicativo da companhia. O novo assistente acompanha o passageiro desde a escolha do destino até o embarque, oferecendo respostas instantâneas a dúvidas frequentes, rastreamento de ônibus em tempo real, reembolso automatizado via carteira digital e recomendações de conteúdo com base em IA generativa.
O projeto utiliza mais de 80 terabytes de dados e 50 modelos distintos de IA para garantir precisão e segurança nas interações. A infraestrutura inclui um servidor MCP exclusivo, que conecta o assistente diretamente aos sistemas internos da empresa sem intervenção humana.
Pesquisa divulgada pela plataforma indica que 43% dos usuários preferem a IA ao atendimento humano, principalmente entre consumidores mais jovens. No primeiro semestre, a ClickBus registrou faturamento de R$ 1,1 bilhão e ultrapassou 62 milhões de passagens comercializadas. A empresa aposta na chamada “IA invisível” como motor da digitalização completa do transporte terrestre no Brasil.
Hotelaria adota chatbots, precificação dinâmica e check-in automatizado
Ferramentas de IA, como assistentes virtuais e chatbots integrados, tornam-se padrão em cadeias hoteleiras ao redor do mundo. Essas soluções fornecem respostas imediatas, aprendem com o histórico de comportamento do hóspede e ajustam recomendações em tempo real. Outro destaque é a precificação dinâmica, que altera tarifas conforme variáveis como demanda, eventos locais e condições climáticas, otimizando ocupação e receita.
Tendências adicionais incluem geração automática de itinerários personalizados, interfaces por voz e campanhas de marketing guiadas por dados. Estados Unidos, Reino Unido, Japão, Índia e Emirados Árabes Unidos figuram entre os mercados mais avançados, enquanto operadoras de mercados emergentes avaliam implantações semelhantes para oferecer experiências digitais uniformes.
Imagem: panrotas.com.br
CNT implanta telefonia em nuvem para ampliar mobilidade
A Central Nacional do Turismo (CNT) modernizou sua infraestrutura de comunicação ao adotar um sistema telefônico em nuvem fornecido pela Smartlink Tecnologia e baseado na plataforma 3CX. A solução permite que colaboradores atendam chamadas por computador, smartphone ou telefone IP, independentemente de onde estejam.
O pacote inclui chat corporativo, integração com WhatsApp, filas de atendimento inteligentes, gravação de chamadas, relatórios de desempenho e videoconferência. A migração reforça a estratégia de comunicação unificada, considerada essencial para escalabilidade e melhoria no suporte ao cliente.
Líderes globais expandem fronteiras da travel tech
Canadá, Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, Japão e França despontam como polos de inovação ao aplicar IA, blockchain, Internet das Coisas (IoT) e plataformas de mobilidade inteligente em serviços turísticos. O mercado de tecnologia para viagens está avaliado em US$ 10,7 bilhões em 2024 e projeta alcançar US$ 18,6 bilhões até 2033.
Empresas como Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Travelport International e Lemax lideram o desenvolvimento de soluções para Sistemas Globais de Distribuição (GDS), conectando companhias aéreas, hotéis e agências. A integração desses sistemas melhora a consistência dos dados e viabiliza ofertas cada vez mais alinhadas ao perfil do viajante.
Evento debate perspectivas do setor em 2025
Profissionais interessados em acompanhar as transformações tecnológicas no turismo poderão participar do Travel Tech Hub Day 2025, marcado para 15 de setembro no Cubo, em São Paulo. A segunda edição promete agenda voltada a cases, tendências e oportunidades de networking. As inscrições estão abertas no site oficial do evento.
O conjunto de iniciativas de empresas privadas, órgãos públicos e gigantes da tecnologia aponta para um cenário de viagens cada vez mais orientado por dados, no qual automação, integração de canais e experiências personalizadas definem a competitividade no mercado global.