A edição 2026 do ranking global da Airline Passenger Experience Association (APEX) destacou duas companhias brasileiras entre as mais bem avaliadas do mundo. A Latam Airlines recebeu pela quarta vez consecutiva a classificação máxima na categoria Five-Star Global Airline. Já a Azul Linhas Aéreas entrou pela primeira vez no grupo das 40 melhores companhias do levantamento, também com certificação Five Star.
Reconhecimento fundamentado na opinião dos passageiros
O resultado divulgado pela APEX baseia-se exclusivamente em avaliações feitas por passageiros durante seus voos. As notas são coletadas em parceria com o aplicativo TripIt by Concur, ferramenta de organização de viagens utilizada em escala internacional. Na atual edição, foram analisados mais de um milhão de voos e cerca de 600 companhias aéreas, submetidas a critérios que incluem:
- Conforto dos assentos
- Qualidade do serviço de cabine
- Gastronomia a bordo
- Opções de entretenimento
- Acesso a salas VIP
- Conectividade Wi-Fi
A Latam recebeu pontuação suficiente para permanecer na faixa mais alta da avaliação, reafirmando o desempenho obtido nos três anos anteriores. A transportadora atribui o resultado a um programa contínuo de aprimoramento da experiência de viagem, que abrange desde a modernização de cabines até a personalização de serviços.
No caso da Azul, o ingresso no seleto grupo de 40 empresas com selo Five Star marca um avanço em relação às edições passadas. A companhia ressalta que o reconhecimento ocorre em um momento de reestruturação interna, com foco na elevação dos padrões de atendimento em um cenário que considera altamente competitivo.
Metodologia da pesquisa
Para elaborar o ranking, a APEX processa dados enviados por passageiros que utilizam o TripIt para registrar roteiros de viagem. Após o desembarque, o aplicativo convida o usuário a classificar diversos aspectos do voo. As respostas são validadas por meio de bilhetes eletrônicos, garantindo que apenas avaliações legítimas integrem o consolidado.
Os resultados são então tabulados e comparados com benchmarks de cada região e modelo de serviço (low-cost, regional, global, entre outros). Companhias que atingem a pontuação mínima exigida em todas as categorias recebem a chancela Five Star, enquanto as que ultrapassam patamares superiores podem alcançar o nível Five-Star Global Airline.
Impacto para as companhias brasileiras
Manter o status máximo no ranking representa para a Latam um diferencial competitivo relevante em mercados onde a decisão do passageiro é fortemente influenciada por avaliações públicas. A empresa opera rotas domésticas e internacionais a partir de diversos hubs no Brasil e na América do Sul, e vê no reconhecimento um reforço de marca junto ao público de viagens a lazer e negócios.
Imagem: panrotas.com.br
Para a Azul, a inclusão no Top 40 global amplia a visibilidade fora do país. A aérea, que já lidera índices nacionais de pontualidade, passa a figurar oficialmente entre as empresas de melhor percepção de serviço no mundo. A administração da companhia interpreta o resultado como incentivo para prosseguir com investimentos em frota, conectividade digital e programas de fidelidade.
Tendências do setor na visão da APEX
Além de divulgar o ranking, a APEX analisa os dados para identificar tendências de consumo. Na edição 2026, a associação observou crescimento na relevância do acesso a streaming de bordo e da disponibilidade de Wi-Fi de alta velocidade. Itens relacionados a sustentabilidade, como redução de plástico e reciclagem de resíduos de cabine, também passaram a impactar positivamente as notas atribuídas pelos passageiros.
Outro ponto destacado foi a importância crescente das salas VIP em aeroportos secundários. Companhias que expandiram os espaços de espera fora dos grandes hubs registraram melhora perceptível nos indicadores de satisfação, sobretudo entre viajantes frequentes.
Perspectivas para o próximo ciclo
A partir dos resultados de 2026, a expectativa da APEX é que mais transportadoras invistam em atualizações de frota e em soluções de conectividade para permanecer competitivas. Para as empresas brasileiras, o desafio inclui manter o nível de serviço em um ambiente econômico volátil e acompanhar a rápida evolução tecnológica demandada pelos passageiros.
Com o novo reconhecimento, Latam e Azul reforçam a presença do Brasil em um ranking dominado por companhias da Ásia e do Oriente Médio. O resultado consolida a relevância do mercado aéreo brasileiro na experiência global de passageiros, ao mesmo tempo em que coloca as duas empresas sob maior escrutínio para sustentar e ampliar os índices de satisfação nos próximos anos.