O Travel Connect 2025, promovido pela plataforma de mobilidade corporativa VOLL, chegou à quarta edição nesta segunda-feira (11) no Grand Hyatt, em São Paulo. O encontro reuniu executivos da Booking.com, Hilton e Visa para compartilhar dados atualizados sobre comportamento de consumo e perspectivas econômicas que devem influenciar viagens de lazer e negócios nos próximos meses.
Inteligência artificial molda planejamento de viagens
Cintia Tavella, diretora regional para as Américas da Booking.com, apresentou números que mostram o crescimento do interesse pelo uso de inteligência artificial (IA) durante a jornada do viajante. De acordo com a executiva, 89% dos consumidores pretendem recorrer à IA para planejar futuras viagens, embora apenas 6% tenham plena confiança na tecnologia hoje. Mesmo assim, a adoção já é significativa nas diferentes regiões pesquisadas.
Na América Latina, 74% utilizam recursos de IA tanto para planejar quanto para acompanhar deslocamentos em tempo real. No mesmo recorte, 69% empregam a ferramenta após o retorno, principalmente para compartilhar avaliações e organizar fotos. Quando analisada toda a jornada, 98% dos latino-americanos afirmam que gostariam de contar com apoio da IA em todas as etapas, porcentual superior aos verificados na Ásia-Pacífico (95%), América do Norte (81%) e Europa, Oriente Médio e África (85%).
As funções mais demandadas incluem tradução durante estadias internacionais (44% na região) e recebimento de alertas atualizados sobre voos, clima ou alterações de reserva (36%). Os dados indicam que a tecnologia tende a se consolidar como ferramenta de apoio ao viajante, mas ainda enfrenta barreiras de confiança que deverão ser trabalhadas pelas empresas.
Hotelaria mantém desempenho positivo na América Latina
Monica Crawfurd, diretora comercial global para América Latina e Caribe do Hilton, apresentou projeções e números recentes do setor de hospitalidade. Apesar de instabilidades geopolíticas, variações cambiais e mudanças frequentes em políticas de viagem, Caribe e América Latina registraram avanço de 1,7% no Revenue per Available Room (RevPAR), impulsionado por elevação de 2% na diária média (ADR).
Em junho, a América do Sul liderou o crescimento regional com alta de 9% no RevPAR. Entre os mercados com maior valorização da diária destacaram-se Rio de Janeiro, Cidade do México e Buenos Aires, onde as ADRs subiram 24,7%, 17,4% e 35,4%, respectivamente. Para os próximos 12 meses, 85% dos adultos em todo o mundo declaram intenção de viajar, sendo que millennials e integrantes da Geração Z despontam como grupos mais propensos a buscar experiências e participação em eventos, além do lazer tradicional.
No segmento corporativo, hospedagem e passagens aéreas permanecem como os principais itens de despesa. Viagens de curta duração, entre dois e três dias, dominam a agenda e tendem a permanecer relevantes. Crawfurd destacou ainda o crescente interesse de canadenses por destinos latino-americanos e mexicanos. Houve aumento de 15% nas reservas de voos e de 22% nas buscas para o terceiro trimestre, superando a procura por destinos nos Estados Unidos.
Imagem: panrotas.com.br
Pagamentos corporativos ainda carecem de rastreabilidade
Representando a Visa, Ana Rojas, vice-presidente de Soluções Comerciais e de Movimentação de Dinheiro para América Latina e Caribe, detalhou como as empresas lidam com despesas de viagem. No Brasil, somente 35% dos gastos em deslocamentos de negócios são pagos com cartões corporativos; os 65% restantes recaem sobre cartões pessoais dos funcionários, o que dificulta o controle e a análise de custos pelas organizações.
A executiva explicou que, embora 69% dos cartões corporativos emitidos estejam ativos, apenas metade das companhias estabelece regra formal exigindo seu uso. Entre os principais desafios relatados pelos viajantes, 67% mencionam processos manuais onerosos para prestação de contas e 46% consideram longo o prazo para envio e aprovação de recibos. Esses dados ressaltam a necessidade de soluções digitais que automatizem a reconciliação de despesas, reduzam atritos e ofereçam maior visibilidade financeira.
Painéis reforçam foco em eficiência e experiência
Ao término dos debates, os três painéis convergiram em temas centrais: adoção de tecnologias que simplifiquem o planejamento, a reserva e o pagamento de viagens; demanda contínua por experiências diferenciadas entre públicos mais jovens; e oportunidades de crescimento no mercado latino-americano, impulsionadas por resultados sólidos na hotelaria e pelo interesse crescente de viajantes estrangeiros.
Com a apresentação desses dados, o Travel Connect 2025 consolida-se como espaço para troca de informações estratégicas entre fornecedores, gestores de viagens e profissionais do turismo, reforçando a importância de decisões baseadas em métricas para atender às novas expectativas de consumidores e empresas.