O Wooba anunciou a contratação de Samantha Mariano para o cargo de coordenadora de Onboarding. A executiva, que soma mais de 20 anos de experiência no setor de Turismo, assume a responsabilidade de aprimorar o processo de integração de novos clientes à plataforma. A chegada ocorre em um momento de expansão da empresa, que busca fortalecer a relação entre tecnologia, atendimento e resultados.
Formada em Turismo, Samantha iniciou a carreira em uma agência de viagens corporativa antes de ingressar na Travelport, onde permaneceu por 21 anos. Ao longo desse período, atuou em diferentes frentes, passando pelo atendimento em help desk, pelo departamento comercial e, posteriormente, pelo time de produtos. Nesse último segmento, teve os primeiros contatos profissionais com o Wooba, o que contribuiu para o convite recente.
Na etapa mais recente de sua passagem pela Travelport, Samantha exerceu a função de consultora de Soluções. Entre seus principais encargos estavam a identificação de demandas dos clientes, a implantação de soluções específicas e o direcionamento desses projetos para as equipes responsáveis pela gestão das contas. Essa vivência consolidou sua expertise em conectar áreas técnicas e comerciais, algo que o Wooba pretende aproveitar para tornar o onboarding mais eficiente.
Segundo a companhia, a escolha de Samantha Mariano se baseou em seu histórico de proximidade com clientes de diversos perfis, capacidade de compreender processos internos e conhecimento aprofundado sobre sistemas de distribuição globais (GDS). A executiva, por sua vez, destaca que aceitou o convite por enxergar no Wooba um distribuidor de conteúdo alinhado às necessidades atuais do mercado e capaz de evoluir em temas como New Distribution Capability (NDC).
O NDC é apontado pela profissional como uma etapa significativa de transformação na forma como produtos de viagem são comercializados e integrados. Para ela, apesar dos ganhos previstos, a adoção do padrão ainda apresenta desafios técnicos que exigem ajustes constantes entre fornecedores, distribuidores e agências. Nesse contexto, a proposta do Wooba de atuar como facilitador — oferecendo soluções que simplificam a incorporação de novos fluxos de dados — foi um dos fatores que pesaram na decisão de assumir o novo posto.
Entre os objetivos traçados para o primeiro ano de atuação, Samantha pretende mapear detalhadamente a jornada de entrada de cada cliente e implementar métricas de acompanhamento que garantam agilidade e clareza no uso da plataforma. A estratégia inclui a integração de equipes de produto, tecnologia e vendas em um fluxo único, reduzindo etapas redundantes e potencializando a comunicação.
Outro foco será a capacitação dos usuários finais para explorar plenamente as funcionalidades oferecidas, minimizando a curva de aprendizado e evitando gargalos operacionais. Para alcançar esse resultado, estão previstos treinamentos estruturados em módulos e acompanhamento personalizado durante os primeiros meses de utilização.
O Wooba informa que o aprimoramento do onboarding faz parte de um plano mais amplo de investimentos em suporte e inovação. Nos últimos trimestres, a empresa introduziu atualizações na interface e ampliou a oferta de conteúdo de companhias aéreas, meios de hospedagem e serviços terrestres. A expectativa é que a visão de Samantha sobre o relacionamento com o cliente contribua para consolidar esses avanços e manter o crescimento sustentado.
Imagem: panrotas.com.br
Além da experiência técnica, a profissional traz uma rede de relacionamentos construída ao longo de duas décadas de atuação em múltiplos segmentos do Turismo. O Wooba considera esse capital humano relevante para estabelecer parcerias estratégicas e captar feedbacks que orientem o desenvolvimento de novas funcionalidades.
Em nota, a empresa ressalta que a contratação reflete a intenção de reunir perspectivas complementares para oferecer uma experiência mais integrada aos clientes. Ao assumir o posto, Samantha reforça que seu principal compromisso será assegurar que cada novo usuário se sinta bem atendido desde o primeiro contato, percebendo valor imediato na adoção da plataforma.
Com a nomeação da coordenadora de Onboarding, o Wooba dá continuidade ao processo de fortalecimento do quadro de liderança, iniciado com novas contratações em áreas como desenvolvimento de software e gestão de contas. Embora não divulgue metas numéricas, a companhia aponta a melhoria no índice de satisfação do cliente como indicador-chave a ser monitorado nos próximos ciclos.
A atuação de Samantha Mariano deve começar ainda neste mês, após período de transição e alinhamento interno. As prioridades iniciais incluem a revisão dos materiais de boas-vindas, a criação de um cronograma padrão de implantação e a consolidação de relatórios de desempenho que ofereçam visibilidade em tempo real sobre cada etapa do onboarding.
Com essas medidas, a empresa espera reduzir o tempo médio de implementação, elevar a taxa de adoção de funcionalidades avançadas e, por consequência, aumentar a retenção de clientes no longo prazo. A profissional reforça que a cooperação entre as áreas será fundamental para atingir esses objetivos e assegurar que as soluções entregues permaneçam alinhadas às mudanças do mercado.